เมื่อได้เลื่อนตำแหน่ง ต้องมีทักษะอะไรบ้าง
ด้วยประสบการณ์ที่เคยเป็นทั้ง หัวหน้างานฝ่ายผลิต และดูแลการพัฒนาด้านฝึกอบรมในสายโรงงานมาหลายปี มีบ่อยครั้งที่พบว่า "หัวหน้างาน" จะได้รับโอกาส "โปรโมท" จาก พนักงาน ขึ้นเป็น หัวหน้ากะ หรือ จากหัวหน้ากะ โปรโมทขึ้นเป็น หัวหน้าแผนก ทั้งนี้ การโปรโมท จะพิจารณาจากผลการปฏิบัติงานดี มีความรับผิดชอบ ทำงานมานาน หรือมีทักษะในงานสูง ทางผู้บริหาร จึงได้ให้โอกาส พนักงานเหล่านั้น ให้เติบโตในสายอาชีพ ซึ่งได้ช่วยสร้างขวัญและกำลังใจที่ดีให้แก่พนักงาน แต่ก็มีหลายครั้งที่พบว่า พนักงานที่ได้รับโอกาสนั้น รู้สึกกังวล หรือมีความกลัว กับโอกาสเติบโตนี้ เพราะ พวกเขาเหล่านั้นเชี่ยวชาญในงาน หรือเก่งทักษะ แต่พวกเค้า ไม่เคยได้รับการพัฒนา ด้านการบริหาร หรือภาวะผู้นำมาก่อน จึงทำให้ ทักษะผู้นำ ของพวกเขา มีน้อย หรือไม่รู้ว่า จะต้องทำอะไรบ้าง ดังนั้น ก่อนที่จะโปรโมท พนักงาน หรือผู้ที่ได้รับโอกาสให้เลื่อนตำแหน่ง ควรได้รับการพัฒนา หรือได้รับการฝึกฝนเกี่ยวกับ ภาวะผู้นำ รวมทั้งอธิบายถึงบทบาทหน้าที่ ของหัวหน้า ที่กำลังจะได้รับการโปรโมท ให้เข้าใจเสียก่อน และผู้บังคับบัญชาของพวกเขาเหล่านั้น ควรดูแล และติดตามอย่างใกล้ขิด เพื่อให้เขาเข้าใจ และมั่นใจกับตำแหน่งใหม่ที่เค้าจะไปรับผิดชอบและดูแล และหลักการบริหารที่เข้าใจง่าย และผมได้ใช้อยู่เป็นประจำ สำหรับการพัฒนา หัวหน้าป้ายแดง ก็คือ หลัก POLC
POLC เป็นทฤษฎีการจัดการสมัยใหม่ ที่นิยมใช้ และเข้าใจได้ง่าย จดจำได้ง่าย และครอบคลุมครบกระบวนการด้านการบริหารที่สำคัญ และถือเป็นพื้นฐานที่สำคัญของการบริหารงานของ ผู้นำในทุกระดับ ได้แก่
P = Planning / การวางแผน
O = Organizing / การจัดการองค์กร
L = Leading / ภาวะการเป็นผู้นำ
C = Controlling / การควบคุม
การวางแผน (Planning) คือ การกำหนดกิจกรรมหรือสิ่งที่ต้องการปฏิบัติในแต่ละช่วงเวลา เพื่อให้เป็นแนวทางสำหรับการปฏิบัติงาน ให้ได้ตามเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ที่ต้องการ หรือให้ได้ตามผลลัพธ์ที่ต้องการ
สำหรับการวางแผนงาน มีการวางแผนได้หลายระดับ ตามบทบาท ตำแหน่งหน้าที่ในองค์กร ได้แก่ การวางแผนงานเชิงกลยุทธ์ แผนงานเชิงปฏิบัติการ แผนงานประจำปี แผนประจำเดือน แผนประจำวัน เป็นต้น
การจัดองค์การ (Organizing) ทั้งการจัดโครงสร้างองค์การ โครงสร้างตำแหน่งงาน โครงสร้างกำลังคนในแผนก จัดกำลังคน และจัดสรรทรัพยากรต่างๆ ให้พร้อมและเพียงพอต่อการปฏิบัติตามแผนงานต่างๆที่วางไว้ ไม่เกิดการซ้อนทับกัน ไม่เกิดการสะดุด มีความเป็นระบบ ระเบียบ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพการทำงานสูงสุด หรือสรุปง่ายๆ คือ วางคนให้เหมาะกับงาน ตามความรู้ ความสามารถเพื่อให้เกิดประสิทธิผลที่คุ้มค่าสุด
การนำทีม ( Leading ) หัวหน้างาน จะต้องนำทีม สั่งการ ควบคุมการทำงานให้สำเร็จตามที่วางไว้ และยังต้องสามารถสร้างแรงจูงใจให้กับลูกน้องทุกคนได้ มีจิตวิทยาที่ดี เข้าใจตนเองและทีมงาน ตลอดจนเพื่อนร่วมงาน มีทักษะการแก้ไขปัญหา ไหวพริบ การตัดสินใจเพื่อนำพาทุกคนไปเป้าหมายแห่งความสำเร็จด้วยกัน
การควบคุม (Controlling) การดูแลบุคลากรในทีม ตลอดจนการดูแล ควบคุมการทำงานในกระบวนการต่างๆ ให้เป็นไปตามแผนงานที่วางไว้ ตลอดจนมีการติดตามประเมินผลว่าการปฏิบัติงานนั้นเป็นไปตามที่วางไว้หรือไม่ ได้ผลลัพธ์หรือเป้าหมายตามที่วางไว้ไหม หรือบรรลุวัตถุประสงค์หรือหรือไม่ การควบคุมนั้น ยังหมายถึงการจัดการกับปัญหา การแก้ไขปัญหาในกระบวนการ ระบบต่างๆ เพื่อไม่ให้เกิดผลกระทบกับการทำงาน และยังคงดำเนินไปได้อย่างราบรื่น รวมทั้ง การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ( Continuous Improvement )เพื่อให้เกิดการพัฒนาประสิทธิภาพทั้งระบบ
ลองนำหลักการ POLC นี้ไปใช้กันดูนะครับ ผมเชื่อว่า เป็นเครื่องมือที่ง่ายและเป็นพื้นฐานสำคัญ ในการพัฒนาหัวหน้างาน เพื่อเป็นผู้นำที่ดี ที่ทั้งเก่งคิด เก่งคน เก่งงาน อันจะนำทีมและองค์กรไปสู่การเติบโตอย่างยั่งยืน
#พี่เลี้ยงหัวหน้างาน #ภาวะผู้นำ
